Rent allmänt gäller att ett avtal alltid ska hållas, pacta sunt servandum.

Det finns två tillfällen att i efterhand göra det möjligt att få avtalet att gå tillbaka eller ändras:

Det ena är om näringsidkaren går med på att tillåta exempelvis öppet köp i förväg, vilket i praktiken ofta innebär att konsumenten får lämna tillbaka varan och i sin tur få tillbaka pengarna.

Det andra tillfället är om det är fel på varan, det konsumenten gör i enlighet med konsumentlagarna, är att reklamera varan.